Vivihka,
1. Для начало надо написать претензию.
2. Желательно с юристом, в которой расписать суть проблемы во всех деталях, только без эмоций.
3. Далее изложить требования ну там прошу заменить или вернуть деньги за краску, кстати если можно приложить заграничную счет фактуру(как правило их можно распечатать с сайта магазина под своей учетной записью) квитанции или выписку с кредитной карты или пай-пала, то можно попросить вернуть деньги за испорченный кузов, (делаешь фотки там пару штук и распечатываешь на цветном принтере).
4. Далее прикладываешь копию инструкции чтобы они знали что шкурить ничего не надо.
5. Для связи с тобой указываешь телефон.
6. И что бы не общаться с ТАКИМИ УРОДАМИ отправляешь почтой с уведомлением о вручении, вообщем грамотный юрист подскажет.
7. Далее ждешь, как физическое лицо 14 дней они обязаны тебе будут дать письменный ответ(для этого они должны тебе позвонить), если этого не произошло, идешь в суд и вот там тебе вернут и деньги за краску, и деньги за кузов, и за доставку и даже за моральный ущерб около ~1000 руб.
8. Вариант второй опять же с юристом и другом можно принести претензию распечатанную в двух экземплярах что бы они её приняли друг снимает все на видео камеру(камера на тот случай что если вдруг начнут включать дурака типа мы не принимаем претензии в судах такое видео прокатывает) а вы подаете на втором экземпляре должен расписаться сотрудник магазина либо директор о том что принял поставить дату роспись с расшифровкой и обязательно дату.
9. Далее как в седьмом пункте ждем и после идем в суд.
PS в маленьких забздюшных магазинчиках нет толковых юристов их там вообще нету доводить до суда такие предприниматели как правило не любят, от себя скажу за свое требовать стоит.
Я долго работаю директором в самом крупном дилерском авто центре Москвы и на своей практике видел разных клиентов адекватных и нет, на мой взгляд правда на твоей стороне а дальше нужна еще и огромная сила воли…
Удачи…
