Держи карман шире

Как то делал первый заказ у них и одной из позиций не оказалось, пришла часть заказа, так вот ждал недели три и пока не написал им деньги не возвращались (разница). А когда вернули не досчитался 2500 японски рублей. Т.е. если заказывал бы отдельно вышло бы дешевле. Внятного ответа от них не получил, почему так!
P.S. После этого заказывал у них с учетом опыта общения с ними!