Я совершенно не о том.
У меня сейчас нет висящих заказов с банзая. Эта функция называется "Status command". Заходишь в My Account, видишь в списке заказов недавно оформленный с подписью "Awaiting customer response" или что-то в этой роде будет. Вот тут, где я красным отметил:
Потом заходишь в заказ этот, а там радиокнопки типа таких:
с тремя вариантами
- отменить заказ полностью
- слать без позиции, которые не в наличии
- заменить отсутсвующий товар на:
[и тут прямоугольное поле, где можно написать на что менять или дописать что-то еще]
Было такое, как я описал? Скриншот истории заказов сделаешь?