расследование в данном случае может начать только отправитель, ибо:
Причина официальная:
"в России отправление не зарегистрировано, поэтому нет возможности начать его розыск".
Причина реальная:
"посылка лежит в аэропорту уже месяц вон в той горе, но у нас некому работать (ибо у работников з/п маленькие, ответственность большая, а у руководства в точности до наоборот), пока не станет ваще-ужас-почтовое-расследование, посылку на импорт мы отправлять не собираемся, ибо по документам и по треку нет подтверждения, что она у нас. Ну, только если она сама случайно упадет на погрузчик и по ошибке попадет к таможеннику, тогда вы ее получите раньше, чем через пару месяцев".