Это проблемы логистики, а не отношения к людям. Я был и по ту, и по эту сторону баррикад. Реально можно требовать только если ЯВНЫЕ доказательства. Вот лежит, вот вы ничего не делаете, а должны делать в такой-то срок. Вот тогда можно рассчитывать на компенсацию. В размере 3 процента от цены доставки за день просрочки. Если дорогих посылок 20-30 висят - норм, вполне, можно заморочиться. А так писать кляузы... лично мне есть еще чем заняться
ибо бодание может растянуться на пару-тройку месяцев мозговыедания себе. Для ПР компенсация в 5 тысяч... не особо заметят они этого. Ситуация не изменится.
Я могу предположить даже иное: вот забросали жалобами по каждой посылкой с пленочкой для айфона (ну или ершик от пыли: извините, на прошлой неделе женщина на почтампе вместе с начальником отделения вскрывала идеальную внешне коробку с соответствием веса, чтобы убедиться, что 99-рублевый ершик из телемагазина на месте)... и таких человек пара тысяч, допустим. Вот и разбирается небольшой штатик с ответами на все жалобы, отсюда и стандартные отписки... чаще всего реальные действия происходят лишь тогда, когда возможно судейское разбирательство. Там свои издержки и сложности. И результат далеко не всегда действительно выгодный для какой-либо из сторон. Обычно констатация факта. И на компенсацию "морального вреда" рассчитывать не надо. Больше 1000 р - крайне редко даже в долгих и сложный судах. Рублей 100-200 - и то хорошо.
добавлено через 4 минуты
Это я к тому, что поток жалоб может не улучшить, а ухудшить положение...
Сделают нам ограничение по общей стоимости посылок в 100 долларов на человека в месяц - вот и поймете, до чего жалобы могут довести. В России и так довольно лояльные условия.