Я все оплачиваю через PayPal там есть Resolution Center вот там и инициируешь. Для начала напиши продавцу. Обычно они нормальные и сами предложат refund. В моем случае один Американец уже вернул мне деньги, а второй уже готов это сделать в ПН. Но Case я на всякий случай открыл.