С какого перепуга так решил? 11-12 дней посылка идет (а еще магаз собирает заказ) в самом лучшем случае.
С какого это перепугу тебе должны возвращать деньги, если посылка в пути 23 дня? Вот пройдет 42-43 дня с момента оплаты, пиши проду, открывай диспут. И жди еще 20 дней (чуть меньше), потом клейм. Если уже до этого момента посылка не будет у тебя, вот уже тогда можно говорить о возврате денег. И то, надо смотреть на трек. Если экспорт так и останется, значит потеряли. Если будет к тому времени на почтампе, ясен пень тебе бабло никто не будет возвращать.
Забыл в какой стране живешь?