Это общее название претензий, предъявляемых к продавцу.
Заходишь в список своих покупок на ebay, выбираешь нужную, нажимаешь на треугольничек рядом с More actions и давишь на Resolve a problem. Дальше пошагово отвечаешь на вопросы, которые задает ebay