как это?
не очень понял. договориться чтобы они вернули половину стоимости сервы?

думается чтобы доставка была пополам

Странно, что они так ответили.
Обычно магазины очень борятся за свою репутацию и все возвращают/меняют нормально.

MARVEL17, я тоже удивлён.
магазин кстати RCmart. не ожидал от него такого.

Попробуй им написать, что мол тебя не устраивает качество и ты хочешь новую, либо просто вернуть товар.

MARVEL17, писал уже.
самое удивительное то, что как будто они пропускают мои сообщения и пишут своё.

продолжаю общение с ними через палку.

50 на 50 - это половину стоимости возвращают и серва у тебя остается

значит я правильно понял тебя. спасибо.
предложу такой им вариант. посмотрим, что получится...

Всюду в инет-магазинах написано о том, что возврат осуществляется за свой счет. Исключения редки и обычно распространяются на ошибки при сборе заказа (то есть работник магазина положил не тот товар) или явный дефект, обнаруженный до использования (приехало разбитое или какие-то детали не доложили в посылку). Чаще идет даже не компенсация затрат на отправку, а просто высылают новое/возвращают деньги. А вот у Алексея другая ситуация: серву эту смотреть надо, на проверенно оборудовании, в сравнении с другими эксземплярами данной модели. Поэтому магаз и предлагает пересылку к ним.

диспут можно открыть в течении 45 дней, потом, если в течении 20 дней соглашения сторон не получилось, можно перевести в клейм (претензию). И это еще 20 дней. Но претензии рассматривает сама палка, поэтому если прод предлагал возврат (даже на условиях пересылки за счет клиента), то свои обязанности он выполнеяет в полной мере и палка с большой вероятностью просто закроет клейм в пользу прода.

Кстати, о своем подобном опыте. Не рцмарт, а хоббикинг. Ни в какую они не захотели отдавать половину денег за 12-баксовую серву. Сказали: высылайте, будем смотреть, такова политика магазина, иначе ничего сделать не можем. Ну, соответственно, если это действительно дефект, то вышлем новую бесплатно. Я им и фотки детальные показывал, и описывал что случилось, какая температура и т.д. Высылать не хочу, ибо гемор и бабки тратить. Просто заказал кучку серв. Про запас.

раз пошла такая пьянка - вставлю свои 30 копеек:
другу с эмейна тащил кузов на трофи, кузов приехал все ок, он стал отдирать наклейку с артикулом, она на лобовом прям наклеена была. в итоге со спиртом и прочими жидкостями кое как отодрал но лобовик был испорчен. прислал мне фотку и я отписал в эмейн мол кто доудмался на лобовик наклейку приклеить, приложив фотку. на слд. лень памойму уже ответили, попросили номер заказа сказать и на след же день выслали бесплатно новый кузов. и только потоооом я понял что наклейка то на пленке защитной была :bm: пленку сняли и все разумеется ок. но сам факт что выслали без вопросов. так что видимо зависит от магаза или манагера непосредственно все тки