andreyy, кстати, надо отдать им должное, что они постепенно продвигают свой ####. Теперь можно просмотреть свою историю заказов.

блин, этого мне ОЧЕНЬ не хватало. Потому что на мыло подтверждение только о платеже приходило, а списка позиций нигде не было и иногда были ситуации "а заказал ли я это? а какой артикул я точно заказал?" и так, пока не приедет)

понимаю, что почти год прошёл. тем не менее, удалось ли решить проблему с рц-арт ?

не стыдно-то такие вопросы задавать? Как модератор, я могу посчитать это набиванием постов.

ломаю голову над тем где сделать заказ, на банзае или на рс-арт. про банзай очень хорошие отзывы и цена чуть меньше, но там нет одной из нужных мне деталей. поэтому хотелось бы заранее оценить работу клиентской поддержки рс-арта, на предмет того стоит ли связываться или подождать банзая.
тем более что за пол года - год сервис может как улучшиться, так и ухудшиться.

pioneer, пф. с тех времён рц арт так и не научился вовремя отвечать на почту, если вообще научился отвечать. как ни напишешь, так ждёшь неделями ответ.

если всё в наличии и никаких проблем, то да, рц арт хорош. но вот если вопрос какой то сложно с ними.

Отвечают, запросто и быстро. День на ответ на большому списку, уточнение у "мануфактуреров" и день на отправку. Как по маслу, никаких проблем. недели полторы назад заказ оформлял. Я-то понимаю, что можно у них спрашивать, чтобы они не ответили. Но по наличию быстро реагируют, это точно. И контактируют нормально, если чего-то нет или долго ждать. Поэтому... проверять спам и, может, ругаться с почтой своей. У меня было такое, что гугл от некоторых магазинов не пускал письма. Даже в спам.

pioneer, не знаю. как ни напишу им, так ответа всё нет.
начнёшь письмами заваливать, так более менее отвечают.

ну... а с другой стороны, что у них спрашивать? Когда видно, что нет в наличии, можно спросить "когда будет". Но, объективно говоря, магазин сам не знает. Как узнает - сообщает. Поэтому и может показаться, что эти "отмалчиваются".

Заказал посылку, пришло подтверждение. Поселка потерялась, прошу выслать мне сумму заказа и, что в него входило, так как нужно было опознать все, или решить проблему с возмещением ущерба. Ни разу не задумались хоть что-то написать, по мне так это не нормально. Приходили раньше посылки, все хорошо, а тут такое.

общая сумма есть в палке, разве ее недостаточно?

pioneer, не понял тебя, что за "палка"? Если ты про личный кабинет, то когда я заказывал его не было, точную сумму заказа так и не удалось узнать. Как-будто так трудно ответить клиенту...

PayPal. Или ты напрямую с карты оплачивал? Тогда в интернет-банкинге должна быть сумма... или в смсках.

заказывал диба, написал, что если нет того цвета, что заказал, давайте другой. через 2 дня ответили, что есть красный, и все. ни на какие письма не отвечали, на диспут на палке тоже. через 21 день забрал бабки через клейм на палке и все. И хоть сейчас выслали сразу, заказывать оттуда буду в крайнем случае.

Сделал заказ, на мыло подтверждение не пришло но в личном кабинете есть заказ. Не отправляют его уже больше 5 дней, на сообщения не отвечают? В чем может быть причина?

номер трека где нибудь появился ?

если не пришло подтверждение на мыло - скорее всего дело в спам-листы email'а твоего. Потому что подтверждалка отправляется автоматически при отправке. Попробуй с другого мыла написать им.

PRINTED
Your order has been printed in the warehouse and is being packed.

Вот такой вот статус, висит уже более 4 дней
__________________

А при регистрации письмо должно было прийти? Просто и тогда его не было.

по выходным (суббота, воскресенье) они могут не работать, а если если статус "check from manufacturer", то запрашивают у производителя. Банзай может так висеть и 10 дней и больше. Но обычно за 4-5 рабочих дней все известно становится, смогут ли выслать некоторые позиции или нет.

Спасибо!
А на счет письма? После регистрации на мэил должно было прийти оповещение?

Ну что, разобрался?
Мне тоже при заказе никакое подтверждение не прислали, висел такой же статус как у тебя 3 дня, а сегодня прислали емейл с треком и статус обновился.

Неделю заказ провисел (в прошлую пятницу оформил, сегодня отправили), подтверждение на мыло от ####а не приходило, в истории заказов появился. На письма не отвечали.

О как. На корню зарубил надежду получить новый регуль до следующей субботы.

если We will check with the manufacturer. написано, то заказ может повисеть. Если таких позиций в заказе нет, то в тот же день или на следующий отправляют стабильно.

Ну значит поеду еще один этап на старом :(

Оплатил заказ неделю назад, до сих пор статус не изменился, висит в обработке. На письма не отвечают. Бывает такое? Деньги им дошли.

Senko, да. чего то похоже нет в наличии. пока не появятся, не отправят.

AlexeyAA, а если это еще месяц не появится? не понимаю как от них добиться ответа

никто тебе точного ответа тут не даст, ибо гадать только на кофейной гущи остается что у них там на уме... месяц ждать - судя по опыту юзеров есть такие прецеденты, но как правило, решают все быстрее, звонят поставщикам и в течении 3-7 дней поставщики доставляют им по японии необходимые артикулы, и хоть и с задержкой но высылают

Senko, добиться от них ответа сложно. редко отвечают на электронные письма. в остальном, zRapid уже всё сказал.

Все нормально, сегодня получил ответ, добрался в лицокниге до них) сегодня все отправили, чего то не хватало на складе. хотя когда оформлял заказ все было в наличии.

Сделал заказ вечером 11 сентября, сегодня уже 15 сентября
ни ответа ни привета, написал 2 писма, реакции ноль
ждём....:(

с рцартом всегда так динамят ?

Sinano, мне через день отвечают.

Ответили на следующий день, оказывается не было одного пункта из заказа
Сказал что если к пятнице не появится, высылать без него
сегодня написал, ответили через пол часа:rolleyes:
Сказали что товар был сегодня доставлен и завтра вышлют
не отвечали до тех пор пока в теме к емейлу не написал Info for me, не знаю влияет ли это, но после того как стал писать это, то отвечали быстро;)
вообщем свои какие то заморочки там_

Бывает!ждал с февраля и в маи прислали, просто жди.

добавлю свои +1 в положительную репутацию данного магазина.

В начале сентября делал заказ на всякую мелочёвку. Отравили всё быстро, но таможня вернула посылку обратно в Японию. После того как посылка вернулась в магазин, её бесплатно переотправили мне обратно. Сейчас посылка уже у меня :)

_Magnum_, вот это поворот. рц арт приятно удивил.

а какая причина того, что таможня отправила посылку обратно?

Как таможня обратно отправила посылку?